退款规则

第一章 总则

第1条 规则目的

1.1 本《Impact Garden AI 退款规则》（以下简称"本规则"）由用户与上海平行光信息科技有限公司（以下简称"BottleDream"或"平台"）共同确认。

1.2 本规则适用于用户购买和使用 Impact Garden AI 平台相关付费服务所产生的退款事项。

1.3 本规则为《Impact Garden AI 用户服务协议》不可分割的组成部分。

第二章 适用范围

第2条 适用服务

2.1 本规则适用于平台提供的以下付费服务：

（1）积分购买；

（2）会员订阅；

（3）套餐服务；

（4）企业服务；

（5）其他平台公示的收费服务。

第三章 退款规则

第3条 退款基本原则

3.1 平台提供的 AI 内容生成服务属于即时生成型数字化服务，具有即时消耗、不可回收、不可逆的特点。

3.2 用户购买后七（7）日内，可就未实际使用的部分申请退款；已实际消耗的部分不予退还。

第4条 退款范围

4.1 可退款部分：

（1）订阅服务：购买后七（7）日内（含购买当日）申请取消的，平台按比例退还已支付但尚未使用部分对应的费用；

（2）未消耗积分：可申请退款，退款金额按未使用积分对应比例计算。

4.2 不予退款部分：

（1）已生成内容对应的费用；

（2）已消耗的积分；

（3）已下载、复制或导出的内容对应的费用。

4.3 以下费用不计入退款范围：

（1）已使用的优惠折扣金额；

（2）赠送积分；

（3）活动奖励积分。

4.4 退款申请应在购买后七（7）日内（含购买当日）提出。超过申请期限的，平台有权不予受理，法律法规另有规定的除外。

第5条 拒绝退款情形

5.1 存在以下情形之一的，平台有权拒绝退款申请：

（1）因用户输入错误导致结果不符合预期；

（2）用户对生成内容主观不满意；

（3）用户未充分理解 AI 服务特性；

（4）用户违反平台协议导致账号受限；

（5）用户存在恶意退款、重复退款或异常行为；

（6）已超过退款申请期限；

（7）法律法规规定的其他不适用退款情形。

第四章 订阅服务退款

第6条 订阅服务说明

6.1 用户购买订阅服务后，在订阅周期内可持续使用对应权益。

6.2 已生效的订阅服务：

（1）已使用期间费用不予退还；

（2）未生效期间可根据平台规则处理。

6.3 用户取消自动续费后，不影响当前已生效订阅周期。

第五章 平台责任导致的退款

第7条 平台原因退款

7.1 因平台重大系统故障导致用户连续超过七十二（72）小时无法正常使用服务的，用户可申请：

（1）延长服务期限；

（2）补偿积分；

（3）部分退款；

（4）其他合理补偿方式。

7.2 平台有权根据实际情况确定补偿方案。

7.3 因 AI 模型故障导致生成内容严重异常或完全不可用的，用户可就该次消耗申请积分退还，经平台核实后予以返还。

第六章 退款流程

第8条 退款申请

8.1 用户申请退款时，应提交：

（1）账号信息；

（2）订单信息；

（3）支付凭证；

（4）退款原因；

（5）平台要求的其他资料。

第9条 审核与处理

9.1 平台将在收到退款申请后七（7）个工作日内进行审核。

9.2 审核通过后，退款将原路退回至用户原支付账户。

9.3 退款到账时间：七至十五（7-15）个工作日（因支付渠道、银行处理等原因导致退款延迟的，不视为平台违约）。

第七章 风险控制与反作弊

第10条 异常退款行为

10.1 平台有权对异常退款行为进行识别与处理。

10.2 如用户存在以下行为，平台有权拒绝退款并采取限制措施：

（1）恶意套利；

（2）批量注册；

（3）重复退款；

（4）虚假投诉；

（5）利用退款规则牟利；

（6）其他异常行为。

第八章 企业用户特殊规则

第11条 企业用户退款

11.1 企业客户退款规则以双方签署的商务合同或企业补充协议约定为准。

11.2 如无特别约定，企业客户付款后原则上不支持退款。

11.3 企业定制服务、私有化服务、专项开发服务一经启动，不支持退款。

第九章 附则

第12条 规则修改

12.1 平台有权根据法律法规、监管要求或运营需要更新本规则。

12.2 重大变更将提前三十（30）日通知用户。

第13条 法律适用与争议解决

13.1 本规则适用中华人民共和国法律。

13.2 因本规则产生的争议，双方应优先协商解决。

13.3 协商不成的，任一方可向上海平行光信息科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。